Conditions générales de vente

Identification du vendeur

VERLAN, société par actions simplifiée, dûment organisée et existant sous le droit français, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le n°. 843 983 412, dont le numéro de TVA intracommunautaire est FR 85 843 983 412 et dont le siège social est situé 37 rue Madame, 75006 Paris, FRANCE.

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Portée et acceptation des Conditions Générales de Vente

L'achat de Produits proposés sur le site Internet www.verlan-paris.com/ (ci-après le « Site Internet ») est soumis aux présentes conditions générales de vente en ligne (ci-après les « CGV »).

Les produits VERLAN (ci-après les « Produits ») sont exclusivement destinés à être vendus à des consommateurs finaux, personnes physiques ou clients finaux personnes morales, à l'exclusion de tous revendeurs ou intermédiaires agissant pour le compte de revendeurs (ci-après les « Clients »). En conséquence, le Client déclare qu'il agit en tant que consommateur final et qu'il n'a pas l'intention de revendre les Produits à des fins commerciales.

VERLAN peut mettre à jour ces CGV à tout moment.

Les CGV applicables au moment de la conclusion du contrat de vente sont celles qui sont opposables et opposables au Client.

Par ailleurs, à chaque achat de Produits sur le Site Internet, il sera demandé au Client de confirmer l'acceptation des CGV applicables à la date de passation de sa commande. Ces CGV sont consultables au moment où il lui est demandé de confirmer son acceptation. Pour justifier de cette acceptation, le Client doit cocher la case « J'ai lu et j'accepte les Conditions Générales de Vente du site verlan.com ».

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Conditions de la commande

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation expresse des CGV et l'acceptation des prix et des Produits disponibles à la vente sur le Site.

Processus de commande
Le Client qui souhaite passer commande doit respecter la procédure suivante :

Choix du Produit : le Client doit sélectionner le Produit qu'il souhaite commander.
Vérification du contenu de la sélection du Client : le Client vérifie le contenu de son panier tout en ayant la possibilité de supprimer les Produits qu'il a sélectionnés.
Identification : le Client doit remplir le formulaire d'identification mis à sa disposition et fournir les informations demandées (informations obligatoires : civilité, nom, prénom ou raison sociale, adresse e-mail, mot de passe, numéro de téléphone pour la livraison).
Vérification de la commande du Client : le Client vérifie le contenu de sa commande, le prix total, les adresses de livraison et de facturation tout en gardant la possibilité de supprimer un Produit ou de modifier l'adresse de facturation ou de livraison. Le Client confirme son mode de livraison et de paiement. Le Client doit confirmer son acceptation des présentes CGV en cochant la case correspondante. La validation de la commande n'est possible qu'après avoir coché cette case. A partir de cette étape, le Client ne peut plus modifier et/ou annuler sa commande
Accusé de réception de commande : le Client reçoit un e-mail récapitulant le contenu de sa commande, à savoir :

Ses adresses de livraison et de facturation
Le numéro de commande
La date de la commande
La liste des Produits commandés et leurs montants
Le mode de livraison (adresse du Client ou « point relais »)

Il est conseillé au Client de conserver et d'imprimer ce document qui constitue la preuve officielle de sa commande. La commande est ensuite enregistrée et traitée par VERLAN qui vérifie la disponibilité du ou des Produits commandés. Toute commande passée vaut acceptation des prix et descriptions des Produits disponibles à la vente.

Confirmation d'expédition de la commande : le Client reçoit un e-mail récapitulant le contenu de sa commande et confirmant l'expédition de celle-ci. Le contrat est réputé conclu à la date d’envoi de cet e-mail.

Suivi de la commande
Un numéro de suivi transporteur est fourni au Client lorsque sa commande a été confirmée. Si le Client souhaite obtenir des informations concernant l'avancement de sa commande, il peut se connecter sur le site Internet du transporteur choisi par VERLAN, par exemple : UPS, à l'adresse www.ups.com, et suivre le transport de son colis en direct. Le Client reçoit par ailleurs des informations par courrier électronique concernant les différentes étapes du processus de traitement et de préparation de sa commande jusqu'à son expédition.

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La disponibilité des produits

Les offres de Produits et prix de VERLAN sont valables tant qu'ils sont visibles sur le Site, et sous réserve de disponibilité des stocks.

Des erreurs ou modifications peuvent exceptionnellement intervenir, notamment en cas de commandes simultanées d'un même Produit par plusieurs Clients.

En cas d'indisponibilité du Produit après passation de la commande, VERLAN informera le Client par courrier électronique ou par téléphone dans les plus brefs délais, en lui proposant soit de commander un autre Produit disponible sur le Site en remplacement, ou annule sa commande sans frais.

VERLAN se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis les Produits proposés sur le Site.

Afin d'assurer une meilleure qualité de service et une meilleure disponibilité de ses Produits auprès de l'ensemble de ses Clients en ligne, VERLAN se réserve le droit de limiter la quantité de Produits pouvant être achetés par un Client donné, ceci conformément aux dispositions applicables en la matière et notamment celles de l’article L.121-11 du Code de la consommation.

Bien que tous les efforts soient faits pour que la couleur et le motif des Produits dont les photos sont affichées sur le Site Internet soient fidèles aux Produits originaux, des variations peuvent intervenir, notamment en raison des limitations techniques de reproduction des couleurs sur l'équipement informatique du Client. En conséquence, VERLAN ne saurait être tenue responsable des erreurs non substantielles ou des inexactitudes des photographies ou représentations graphiques des Produits figurant sur le Site.

VERLAN se réserve le droit de ne pas accepter une commande d'un Client avec lequel elle est en litige pour une commande antérieure, ou si VERLAN considère raisonnablement que ce Client a contrevenu aux présentes CGV ou qu'il s'est livré à une activité frauduleuse. , ou pour toute autre raison légitime.

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Prix

Les Prix des Produits sont exprimés en Euros avec également la possibilité de payer dans les devises suivantes Dollar US, Livre Sterling, Dollar Canadien, Dollar Australien, Yuan, Yen, Won, Rouble Russe (sur la base d'une conversion quotidienne via le convertisseur utilisé pour le Site Internet) toutes taxes comprises et hors droits de douane, pour les commandes hors UE qui seront à la charge du Client. En dehors des cas de remboursement effectués (i) dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation ou pour (ii) défauts de conformité et vices cachés, VERLAN ne remboursera pas la TVA appliquée aux achats effectués sur le Site (même dans le cas où le Client , après réception des Produits, réexpédie les Produits vers un pays tiers hors Union Européenne).

VERLAN se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis les prix des Produits proposés sur le Site.

Les Produits sont facturés sur la base des tarifs affichés sur le Site au moment de la passation de la commande, sous réserve de disponibilité des Produits.

Toutes les commandes sont payables en Euros et doivent être réglées immédiatement lors de la passation de la commande à l'exception des offres occasionnelles de « financement à 0 intérêt en 3 échéances », dûment annoncées et mises à disposition uniquement pour les commandes supérieures à 100,00 € payées par crédit belge ou français. carte et à livrer dans ces territoires, et qui consistera en trois mensualités à compter du premier versement.

En cas d'indisponibilité de certains Produits commandés (voir article 4 « Disponibilité des Produits »), seuls le prix et les frais de port liés aux Produits disponibles seront débités.

*Moyens de paiement

Par carte bancaire (Visa, CB, Mastercard, American Express) : Le paiement s'effectue sur le site sécurisé de l'établissement bancaire et de crédit agréé par VERLAN.

Par applications de paiement : via Paypal, Alipay, Apple pay (mobile) et Android pay (mobile).

Cela signifie qu'aucune information bancaire concernant le Client ne transite via le site www.verlan-paris.com.

Le paiement est donc sécurisé par les partenaires en charge de la gestion des transactions financières.

La commande sera alors enregistrée et validée dès acceptation du paiement par le service bancaire.

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Réserve de propriété

Les Produits commandés restent la propriété de VERLAN jusqu'à réception du paiement intégral du prix par VERLAN. Toutefois, le Client assume les risques (notamment de perte, de vol ou de détérioration) relatifs aux Produits livrés à compter du moment où ceux-ci sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande.

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Conditions générales de livraison

Les frais de traitement et d'expédition dépendent du pays et du montant total de la commande. Ils seront indiqués sur la facture.

VERLAN ne pourra être tenue responsable de toute action et/ou frais et/ou taxes (qui relèvent de la responsabilité du Client) et/ou retards dus à des douanes sur lesquelles elle n'a aucun contrôle.

Pour tous les Produits, la commande est préparée au départ des entrepôts logistiques de VERLAN dans un délai maximum de 3 jours ouvrés (sous réserve de disponibilité des stocks et sauf cas particulier des Produits vendus « en précommande » pour lesquels la fiche indique le délai estimé de livraison) à compter de la confirmation par e-mail de la commande. Le délai moyen entre la passation d'une commande et sa livraison est de 4 à 9 jours ouvrés. Il s'agit d'un délai moyen basé sur les commandes antérieures.

Par exception aux délais mentionnés ci-dessus, les transactions de « précommande » peuvent être soumises à des délais d'expédition pouvant dépasser le délai d'expédition estimé. Le délai d'expédition estimé pour les transactions en « précommande » peut aller jusqu'à 6 à 9 mois à compter de la date de commande, comme mentionné dans le processus d'achat.

Le dépassement de ce délai estimé ne pourra donner lieu à aucune annulation de commande, réduction du prix payé par le Client, ni à aucun dommage et intérêts. Le Client est en outre informé que dans certains cas particuliers (par exemple produits commercialisés en « précommande »), les délais indiqués ci-dessus peuvent être plus longs. Toutefois, à défaut de livraison dans un délai de 30 jours à compter du délai maximum estimé de livraison, le Client aura la possibilité d'annuler sans frais ladite commande. Les sommes qu'il aura versées lui seront alors remboursées. Dans les cas où elle en a la capacité, VERLAN se réserve la possibilité de proposer au Client un Produit de qualité et de prix équivalents au produit initial.

Si la commande atteint un certain volume, VERLAN pourra l'envoyer au Client en plusieurs livraisons et/ou plusieurs colis. Si la commande atteint un certain volume, VERLAN pourra l'envoyer au Client en plusieurs livraisons et/ou plusieurs colis.

Généralement, tous les colis sont expédiés via UPS. Un bon de livraison est joint au colis. Le client est encouragé à le conserver car il servira de preuve de livraison.

Le Client doit vérifier la conformité des Produits livrés au moment de la livraison et avant signature du bon de livraison du transporteur. Il devra indiquer sur ce bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites tout défaut concernant la livraison (Produit endommagé etc.). Cette vérification est réputée réalisée dès que le Client, ou une personne de son choix, a signé le bon de livraison. Aucune réclamation concernant l'état du ou des colis ne sera recevable par la suite. En cas de réserves sur la livraison, le Client devra également les confirmer au transporteur au plus tard dans les 3 jours ouvrés suivant la réception du ou des articles et adresser une copie de ce courrier à VERLAN par e-mail à l'adresse info @verlan-paris.com avec confirmation par lettre recommandée avec accusé de réception au Service Client à l'adresse suivante : VERLAN – LE SHOWROOM - 81 rue Saint Maur - 75011 Paris/FRANCE.

En cas d'adresse incomplète, d'adresse erronée, d'impossibilité de déposer le colis dans la boîte aux lettres du Client, de refus du colis par le destinataire, de manque d'informations rendant impossible la livraison du Produit au destinataire à l'heure convenue, VERLAN ne pourra être tenue responsable de la réalisation complète et définitive de cette livraison. Si ce défaut d'information conduit à une seconde présentation au destinataire, VERLAN sera en droit de demander au Client de payer les frais correspondants à cette seconde livraison.

Le Client est soumis aux conditions générales de livraison du transporteur qui, dans certains cas, s'il ne s'y soumet pas peuvent impacter la qualité de la livraison. Ainsi, en cas d'absence du destinataire, selon les conditions générales de livraison du transporteur, le produit pourra être à nouveau présenté et/ou déposé en un point de dépôt convenu et/ou devant le domicile du Client et/ou dans un centre « en attente de tri » du transporteur et/ou retourné à VERLAN qui ne pourra en aucun cas être tenu responsable de tout vol, perte ou dommage des Produits liés à leur livraison et plus généralement de la livraison finale. qualité de la livraison..

Dans le cas où la livraison serait impossible et si le produit devait être retourné à VERLAN par le transporteur, VERLAN n'effectuera aucune nouvelle livraison.

Toute réclamation concernant la livraison des Produits doit être formulée dans les 14 jours ouvrés suivant la réception du ou des Produits dans les mêmes conditions que celles mentionnées ci-dessus. S'il est décidé que le ou les produits doivent être retournés à VERLAN, ils doivent être envoyés dans leur état d'origine (emballage, accessoires, etc.) et selon les conditions d'expédition suivantes. Le Client doit contacter au préalable le service client par e-mail à info@verlan-paris.com pour obtenir un numéro de retour à noter sur l'« Autorisation de retour » jointe à la commande ainsi que toute information relative à l'expédition. Aucun colis ne sera accepté sans numéro de retour. Ce numéro doit être inscrit lisiblement au feutre sur le colis. Le Produit doit être retourné à VERLAN – service client – 81 rue Saint Maur – 75011 Paris, FRANCE.

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Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la propriété intellectuelle. du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter du jour de livraison du Produit acheté sur le Site Internet pour informer le service client de sa volonté de retourner le Produit.

Pour tout retour, le Client devra i) utiliser le formulaire de retour joint à l'emballage de livraison ou ii) contacter le service client par e-mail info@verlan-paris.com pour l'informer de sa décision d'utiliser son/ son droit de rétractation. Tout colis retourné après le délai prescrit sera refusé et renvoyé à l'expéditeur. Aucun colis retourné en contre remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif. Les frais et risques liés au retour des Produits sont à la charge de l'expéditeur. Pour que le service client accepte l'échange et/ou le remboursement, le Produit doit être retourné en parfait état dans son emballage d'origine, en bon état, avec son étiquette collée, non porté, accompagné de l'ensemble de ses accessoires, et d'une copie du facture d'achat à VERLAN – LE SHOWROOM - 81 rue Saint Maur - 75011 Paris/France. Le Client n'aura pas à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

VERLAN ne pourra être tenu responsable en cas de perte, vol ou détérioration du colis.

Les colis pour lesquels l’identification du Client (nom, prénom, adresse et code retour) n’est pas possible seront refusés.

Tout retour doit être effectué par une méthode traçable (UPS, FEDEX, DHL, accusé de réception demandé, etc.) et le numéro de suivi doit être fourni à VERLAN.

A réception du Produit retourné par le Client, le service client adressera par e-mail un accusé de réception du Produit.

Dans le cas où le Client ferait valablement usage de ce droit par le Client, VERLAN remboursera au Client les sommes versées par celui-ci et correspondant à l'acquisition des Produits retournés (hors donc éventuels droits de douane), dans un délai maximum de 14 jours par virement bancaire sur le compte utilisé avec la carte bancaire portant le nom du Client.

VERLAN s'engage à rembourser les frais standards de livraison incluant le suivi du colis. A cet effet, le Client devra insérer dans le colis de retour la facture de livraison indiquant le numéro de suivi du colis.

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Garanties légales

Les Produits vendus par VERLAN sont soumis aux conditions de garanties légales prévues par les articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation ainsi que par les articles 1641 à 1648 du Code civil, à l'exclusion de toute autre garanties.

VERLAN refusera toute réclamation concernant des Produits ayant été utilisés contrairement à leur destination.

Toute réclamation concernant les Produits dans leur forme actuelle et sans rapport avec la livraison doit être formulée par e-mail à l'adresse info@verlan-paris.com suivi d'une confirmation écrite adressée par lettre recommandée avec accusé de réception au service client à à l'adresse suivante VERLAN – LA BOUTIQUE – 37 rue Madame – 75006 Paris, FRANCE.

Garantie légale de conformité :

VERLAN livrera au Client un Produit conforme au contrat et exempt de défauts de conformité au moment de la délivrance dudit Produit, dans la mesure où le Produit sera propre à l'usage normalement attendu d'un bien similaire et qu'il devra présenter les caractéristiques présentées lors de la vente. VERLAN répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou d'installation sous réserve de la responsabilité convenue contractuellement ou des procédés réalisés sous sa responsabilité.

Garantie légale contre les vices cachés :

VERLAN expédiera au Client un Produit exempt de vices cachés qui le rendraient impropre à l'usage pour lequel il est destiné, ou qui diminuerait substantiellement cet usage, qu'il ne l'aurait pas acquis ou qu'il aurait payé un prix inférieur. prix s'il en avait eu connaissance.

Ces garanties s'appliquent à condition que le Client en fasse la demande dans un délai de 24 mois suivant la livraison du Produit (pour la garantie légale de conformité) ou la découverte du défaut (pour la garantie légale des vices cachés).

Les défauts de conformité apparaissant dans un délai de 24 mois à compter de la livraison sont présumés exister au moment de la livraison, sauf preuve contraire.

En cas de non-conformité avérée sur un Produit vendu par VERLAN, le Client pourra choisir entre la réparation ou le remplacement du Produit sauf si l'un de ces choix est commercialement déraisonnable pour VERLAN. Si la réparation ou le remplacement du Produit est impossible, le Client pourra se faire rembourser et devra restituer le Produit ou conserver le Produit et se faire rembourser une partie du prix, sauf si le défaut de conformité est mineur.

En cas de vice caché effectif sur un Produit vendu par VERLAN, le Client aura le choix de restituer le Produit et de se faire restituer le prix et les frais occasionnés par la vente ou de garder le Produit et de se faire restituer une partie du prix. /elle/il.

En tout état de cause, il appartiendra au Client de prouver qu'il remplit correctement les conditions de la garantie.

Le retour, le remplacement ou le remboursement du Produit s'effectueront sans frais pour le Client et ne pourront empêcher les éventuels dommages le cas échéant.

En cas de défauts de conformité et/ou de vices cachés reconnus par VERLAN, si le Client choisit de retourner le Produit, il l'expédiera à l'adresse suivante : VERLAN – service clients - 69 rue de Monceaux - 75008 Paris , FRANCE. Le Client doit obtenir au préalable un numéro de retour ainsi que toute précision relative à l'expédition auprès du service client à contacter par e-mail à info@verlan-paris.com. Aucun colis ne sera accepté sans numéro de retour. Ce numéro doit être inscrit lisiblement au feutre sur le colis.

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Service après-vente et disponibilité des pièces détachées

Tout Produit techniquement réparable bénéficie d’un service après-vente payant. Pour toute demande de réparation, le Client doit contacter directement le service client via l'e-mail à : info@verlan-paris.com.

Conformément à l'article L 111-3 alinéa 1 du Code de la consommation, VERLAN n'offre aucune garantie quant à la durée de disponibilité des pièces détachées indispensables à l'utilisation des Produits. VERLAN fera néanmoins ses meilleurs efforts pour satisfaire ses Clients en cas de demande d'une ou plusieurs pièces détachées.

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Limitation de responsabilité

En aucun cas VERLAN ne pourra être tenue responsable d'un quelconque dommage qui ne résulterait pas du manquement par VERLAN à l'une de ses obligations.

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Données personnelles

Lors de l'inscription du Client sur le Site www.verlan-paris.com, VERLAN collecte des informations personnelles (données personnelles, adresse e-mail, sexe, etc.) via le formulaire d'inscription afin de lui proposer des services accessibles dans le zones d'accès réservées de VERLAN. Le renseignement des informations personnelles le concernant est indispensable au traitement et à l'acheminement de ses commandes.

Le processus de commande sur le Site www.verlan-paris.com nécessite la création d'un compte Client dans lequel ses informations sont stockées et protégées par un mot de passe choisi par le Client. Ces informations sont strictement confidentielles et destinées exclusivement à VERLAN. Les traitements seront effectués dans le strict respect des dispositions de la loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 et du règlement (UE) 2016/679, règlement général sur la protection des données.

A ce titre, VERLAN s'engage notamment à : (i) garantir la confidentialité des données à caractère personnel traitées dans le cadre des présentes en mettant en œuvre les mesures de sécurité appropriées dans son domaine d'activité, (ii) s'assurer que les personnes habilitées à traiter les données à caractère personnel en vertu des présentes s'engagent à respecter la confidentialité ou sont soumis à une obligation légale de confidentialité appropriée et reçoivent la formation nécessaire en matière de protection des données à caractère personnel, et (iii) que ses sous-traitants potentiels respectent les obligations légales de leur part. et selon les instructions de VERLAN.

Le Client dispose à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent. Pour exercer ce droit, il peut en faire la demande à VERLAN par e-mail à l'adresse info@verlan-paris.com ou par courrier à l'adresse suivante : VERLAN - 37 rue Madame - 75006 Paris, FRANCE.

Sous réserve de validation par un « opt-in » du Client, les informations personnelles (données personnelles, adresse e-mail, sexe, etc.…) peuvent également être utilisées par VERLAN et/ou ses partenaires à des fins marketing comme l'envoi de newsletters. ou des demandes.

Le Site utilise des cookies afin de satisfaire et personnaliser au mieux les besoins du Client. La finalité du cookie est d'indiquer que vous avez visité le Site Internet.

La politique de gestion des données personnelles de VERLAN est accessible sur le Site Internet.

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Propriété intellectuelle

Tous les documents, informations, textes, graphiques, images, photographies ou tout autre contenu publiés sur le site www.verlan-paris.com sont la propriété exclusive de VERLAN. En conséquence, ils ne peuvent être reproduits, exploités ou utilisés à quelque titre que ce soit, sans l'autorisation expresse du responsable de la publication.

VERLAN est propriétaire de toute la propriété intellectuelle (à l’exception du droit moral des auteurs) afférente aux Produits et des marques et signes distinctifs sous lesquels les Produits sont commercialisés.

Le Client reconnaît sans réserve les droits de propriété intellectuelle de VERLAN et s'engage à ne pas y porter atteinte de quelque manière que ce soit. Plus précisément, le Client s'engage expressément à ne pas fabriquer, vendre, céder sous licence ou commercialiser de quelque manière que ce soit, directement ou par l'intermédiaire d'un tiers, pour son bénéfice ou celui d'un tiers, les Produits, imitations ou reproductions des Produits. ou les droits de propriété intellectuelle afférents aux Produits et marques appartenant à VERLAN.

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Force majeure

« Force majeure » désigne toutes circonstances extérieures imprévisibles et inévitables, échappant au contrôle raisonnable de la partie qui subit un cas de force majeure.

Dans l'hypothèse où VERLAN serait empêchée ou retardée par un cas de force majeure d'honorer ses engagements, VERLAN s'engage à en informer le Client dans un délai de 96 heures en précisant les éléments exacts constitutifs de la force majeure, le délai raisonnablement prévisible de retard ou d'empêchement. VERLAN sera alors exonérée de toute responsabilité au titre de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations mais s'engage à faire ses meilleurs efforts pour en reprendre sans plus tarder la pleine exécution. Dans un tel cas de force majeure, VERLAN pourra exercer son droit discrétionnaire de résilier la commande ou toute partie de celle-ci, sans que sa responsabilité puisse être engagée, sauf toutefois que VERLAN sera tenu de rembourser au Client les sommes déjà payées. En aucun cas le Client ne pourra invoquer un cas de force majeure pour se dégager, même temporairement, d'une obligation de payer une somme d'argent.

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Droit applicable – Litiges

Les présentes CGV seront régies et interprétées conformément à la loi française. La langue de ce contrat est le français.

En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents. Toutefois, conformément au Règlement CE 593/2008 du 17 juin 2008, les présentes CGV ne font pas obstacle à l’application de dispositions impératives plus favorables au Client, et pouvant être applicables en fonction du lieu de résidence habituel du Client.

En cas de litige survenant à l'occasion de l'exécution et/ou de l'interprétation des présentes CGV, le Client pourra soumettre ce litige à une procédure de médiation contractuellement convenue ou à toute autre procédure alternative de règlement des litiges. Conformément à l'ordonnance n° 2015-1033 du 20 août 2015 et au décret d'application n° 2015-1382 du 30 octobre 2015, tout litige ou litige de consommation, soumis à l'article L.612-2 du Code de la consommation, pourra faire l'objet d'un règlement amiable par médiation par l'intermédiaire du CMAP - Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris. Afin de saisir le médiateur, le Client peut (i) remplir le formulaire sur le site Internet du CMAP www.cmap.fr , onglet « vous êtes : un consommateur », (ii) adresser sa demande par courrier prioritaire ou lettre recommandée à : CMAP - Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARIS, ou (iii) envoyer un e-mail à consommation@cmap.fr. Quel que soit le moyen utilisé pour contacter le CMAP, la demande du Client doit contenir les éléments suivants afin d'être traitée rapidement : son adresse postale, son adresse électronique et son numéro de téléphone, ainsi que le nom complet et l'adresse de VERLAN. , un exposé clair des faits et la preuve des démarches antérieures entreprises auprès de VERLAN.

Nonobstant ce qui précède, en cas de litige, conformément au Règlement n°1215/2012 du 12 décembre 2012 :

Le Client peut saisir le tribunal compétent de son domicile ou les tribunaux français,
VERLAN pourra saisir le tribunal du domicile du Client.